12345市民热线上周五大投诉热点公布

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2018-11-08

  西安网讯(通讯员吴亚庆刘景雷牛汶婧):10月29日至11月4日,电话呼入总数29974个,市民投诉建议:一是机动车乱停放、摊贩占道经营、道路拥堵、停车乱收费等;二是出租车管理及不规范营运等;三是物业管理混乱、服务差、收费不合理等;四是夜间施工、渣土车行驶、商业经营场所等方面噪音扰民;五是供暖保障方面咨询投诉。   【群众呼声】  交通管理方面5910人次反映,占上周工单总量的%,主要集中在公交线路和站牌设置不合理、缺少交通信号灯及信号灯故障维修不及时、黑车非法运营,以及机动车乱停放、摊贩占道经营、施工围挡长期存在、交通拥堵等问题。 例如,市民反映长安大学东门公交站牌设置不合理,导致市民乘车不便,建议向南移动(西安城投集团表示公交总公司将尽快南移公交站);市民反映曲江新区北池头二路与芙蓉南路交汇处围挡设置不合理,占据整条道路中心,导致交通拥堵(曲江新区管委会已要求施工单位将部分围挡区域恢复原貌)。

  出租车管理方面3673次反映,占上周工单总量的%,主要集中在失物查找咨询服务及拒载、绕路、拼座、乱收费、服务态度差等投诉。 例如,市民反映省人民医院门口出租车司机拒载(已转市交通局处理);市民反映搭乘出租车从高新区晶钻酒店前往桥梓口,途中司机绕行且服务态度差。

(市交通局已责成驾驶员写出书面检查,停运其一个班,并退还乘客乘车费)。

  物业管理方面3193人次反映,占上周工单总量的%,主要集中在小区环境秩序脏乱差、配套设施不完善、物业收费不合理、突发停水断电及违建占用公共资源等问题。

例如,市民反映高陵区龙江国际城小区未通天然气、配套设施不完善且频繁停水(已转高陵区政府处理);雁塔区竹园阳光嘉苑小区物业为创收,将街面摊贩引入小区内经营,市民对物业此举表示不满意(已转雁塔区政府处理)。   噪音污染方面3031人次反映,占上周工单总量的%,主要集中在企业和工地夜间生产施工、渣土车高速行驶及路线不合理、机动车市区鸣笛、商业经营场所噪音扰民等。

例如,市民反映灞桥区智慧树小区工地夜间施工扰民(已转市环保局处理);市民反映高新区丈八四路大量渣土车超速、闪灯、鸣笛,扰民且存在安全隐患(已转市公安局处理)。

  环境污染方面2055人次反映,占上周工单总量的%,主要集中在企业生产污染、餐饮店油烟污染、垃圾违规倾倒和焚烧,以及非法挖沙取土等问题。 例如,市民反映长安区南五村、西咸新区肖何庙村有人在耕地内倾倒垃圾(已转长安区政府、西咸新区管委会处理)。   供暖方面1678人次反映,占上周工单总量的%,主要集中在咨询供暖相关政策,投诉供暖温度不达标、物业费和供暖费捆绑收取,同时要求接入市政供暖管网等。 例如,市民反映碑林区信步闲庭小区、未央区曹家庙社区、长安区南山花园小区等要求尽快接入市政供暖管网(已转碑林区政府、未央区政府、长安区政府处理)。   控烟方面303人次反映,主要集中在咨询控烟管理办法相关政策,投诉学校、餐饮店、网吧、彩票店等公共场所吸烟问题,对控烟工作提出意见建议。

例如,市民建议设计专用的控烟标识,并提高公共场所控烟标识覆盖率;建议由街道主导,加强控烟宣传工作;市民反映高新区巴依疆情餐馆老板及顾客均有吸烟行为,且餐厅老板并不清楚控烟政策。   【工作亮点】  市民反映航天基地茗景园楼下市政施工将电缆挖断导致小区停电,希望尽快恢复供电。

航天基地管委会:立即联系施工人员抢修受损线缆,凌晨时分损坏电缆全部抢修完毕,受影响的多个小区恢复正常供电。 市民对处理时效表示满意。   市民反映碑林区广积德中药馆存在虚假宣传、虚报药材价格等情况。

碑林区政府:责成区卫计、物价、食药监多部门联合执法,突击检查发现该药馆无医师、无法提供相关医生资质,以及部分药品未明码标价问题。

执法人员现场封存剩余药品,要求限期进行整改、规范经营。   市民反映雁塔区世家星城物业违规收取暖气费,因此拒绝缴纳物业费,物业以此为由断水断电。 雁塔区政府:已要求物业公司严格按照住宅小区供暖收费标准执行。 市民表扬工作人员态度热情、处理及时。

  市民反映雁塔区中交第一公路勘察设计院门口路面塌陷,存在安全隐患。 高新区管委会:立即安排施工人员对塌陷路面进行施工,经过工作人员连夜维护,凌晨时分道路恢复通行。

  市民反映高陵区东方红东路洒水车洒水量较多,导致地面湿滑,给市民出行造成不便。

高陵区政府:区城管执法部门组织洒水车司机观看浇花教学视频,安装节水喷洒龙头,同时要求减少洒水量、增加洒水频率。 市民对处理结果表示满意。

  【问题案例】  市民反映今年9月在雁塔区西万路人行道被撞,交警大队出具责任认定书显示肇事者全责,但肇事者拒不执行交警部门出具的责任认定书且态度恶劣,市民要求公安部门进行处理。 市热线办将该工单转派至市公安局后,超期20余天未办理。   市民反映高新区皂河路附近一停车场以东有违建活动板房且存储煤气罐,同时此处有违规加盖和焚烧垃圾现象,要求相关职能部门及时处理。 市热线办将此工单转派至高新区管委会后,超期15天未回复。

  【工作动态】  11月1日上午,市热线办调研莲湖区12345市民热线运行情况,首先了解莲湖区新启用的市民中心,重点了解区级分平台机构设置、工作流程和下一步工作措施、存在问题等情况,并就进一步做好市民热线办理工作提出指导意见。

  【受理情况】  10月29日至11月4日,电话呼入总数29974个、环比上周增长8%,呼入接通数29297个,总体接通率98%;多媒体渠道收件数1521件,其中省长信箱收件18件,市政府网站收件418件,市长信箱收件229件,微信公众号收件855件,APP手机客户端收件1件;热线平台共产生工单31127件,其中话务员直接答复群众17256件、占工单总量的55%,转派承办单位办理13871件、占工单总量的45%。 编辑:。